EMPATIA, s.f. , Ação de se colocar no lugar de outra pessoa

Talvez não se fale muito de empatia no mundo empresarial, mas sem dúvida que as relações entre departamentos, colegas, chefias, clientes seriam melhores se essa competência fosse trabalhada diariamente.

Na minha experiência profissional já assisti a muitos desentendimentos entre departamentos comerciais e de produção, só para dar um exemplo. Nas reuniões com a administração está sempre presente o "sacudir a água do capote" porque o nosso "lado", a nossa "versão" é a correta. No fim, o que devia interessar era a cooperação. Para bem da organização, que supostamente "ruma para o mesmo lado".

Assim, desafio as empresas a fazerem uma dinâmica de empatia. Reúnam as equipas de ambos os departamentos que têm um problema para resolver. Dêem a voz a um e depois a outro. Depois de expostos os argumentos de cada um, desafiem as equipas a trocar de lugar! Sim! O departamento comercial agora irá vestir a camisola do departamento de produção (e vice versa) e terão que defender os pontos de vista da produção com unhas e dentes (quem sabe até usar argumentos ainda mais fortes!). E depois...digam como correu!

Estar na pele dos outros ajuda-nos a refletir melhor sobre os problemas e arranjar soluções criativas para o problema que é comum mas que por vezes se julga que é só nosso.

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